V letadlech letecké společnosti Austrian Airlines můžete odletět z Prahy do Vídně, Stuttgartu a na londýnské letiště Heatrhow. Mimo to na palubách jejich strojů odlétá z Evropské unie celá řada dálkových letů. Na všechny tyto linky se v případě zpoždění či zrušení letu vztahuje nařízení Evropské komise, které ukládá leteckým společnostem vyplácet slušné odškodné (pokud je důvodem problémů situace, které mohl dopravce předcházet).
Chci získat náhradu za můj let →
Austrian Airlines se řadí k velmi vzorným společnostem, které se nezdráhají vyplatit finanční odškodnění (samozřejmě pokud jste v právu). Na českých diskusních fórech převládá chvála a příkladem nechť je tato:
- „11. července – podání stížnosti (mailem)
- 11. července – ten samý den přišla oficiální omluva od společnosti
- 15. července – přišel mi mail, kde mou stížnost uznávají a žádají o můj bankovní účet
- 15. srpna – finanční náhrada 600 Euro za osobu byla připsána na můj bankovní účet„
Podmínky pro nepředvídané události má Austrian přehledně vypsané a v google chrome i do češtiny přeložené zde. Bohužel se mi nepodařilo na jejich webu nalézt formulář určený pro stížnosti. Předpokládám že bude v sekci My flights, kam se přihlásíte pod svým příjmením a rezervačním číslem.
Problémy se zavazadlem
Podobný postup platí i pro zpoždění či poškození zavazadla, které je přepravováno jako odbavené zavazadlo u Austrianu. Pro podrobné informace pokračujte na článek o zpoždění zavazadla v letecké dopravě.