PlanetaCestovani.cz
  • Fórum
  • Dovolená
    • Akční zájezdy
      • Autobusem
      • Dovolená s dětmi
      • Luxusní zájezdy
      • Poznávací zájezdy
      • Vánoce a silvestr
    • First minute
    • Last minute
    • Odlety do týdne
    • Super last minute
  • Letenky
    • Vyhledávač
    • Akční letenky
  • Odlety
    • Odlety z Prahy
    • Odlety z Brna
    • Odlety z Ostravy
    • Odlety z Pardubic
    • Odlety z Německa
  • Sledování letů
    • FlightRadar 24
    • Letiště Praha
      • Přílety odlety Praha
    • Zpožděný let
  • Kdo jsme
    • Poradna
    • Spolucestování
PC » Pro cestovatele » Leo Express: Autobus vůbec nepřijel!

Leo Express: Autobus vůbec nepřijel!

Rád bych se s Vámi podělil o naši první a poslední zkušenost se společností Leo Express, která nám udělala z návštěvy Vídně peklo! Vedení společnosti bych rád ubezpečil, že se tento článek dostane k tisícům čtenářů, které se mi tímto doufám podaří ochránit před podobnými problémy. Celou anabázi rozdělím do dvou částí + reakci ze strany Leo Expressu. Informace o aktuálních zpoždění vlaků →

Cesta z Prahy do Vídně

Spolu s přítelkyní jsme využili akční jízdenky 1+1 z Prahy do Vídně (s jediným přestupem z vlaku na autobus v Olomouci). Vůči vlaku nemáme žádné výhrady – skvělý servis, přesný příjezd i odjezd. Po příjezdu do Olomouce jsme se po 15 minutách zpoždění navazujícího autobusu snažili marně 20 minut dovolat na infolinku. Náhodou jsme se od jiné cestující dozvěděli, že náš autobus má zpoždění 2 hodiny.

To se v reálu ovšem protáhlo na 3 hodiny a 10 minut. Bohužel jsme po tuto dobu nemohli opustit nádraží. Předpokládaný čas příjezdu se totiž každých 30 minut posouval na pozdější čas a jediný způsob, jak to zjistit, bylo na přepážce nádraží.

Při nástupu do více jak tři hodiny opožděného autobusu nás nečekala žádná omluva nebo informace o důvodu zpoždění. Pouze nemilé překvapení v podobě ukrajinských řidičů a stevardky, která jim nerozuměla ani slovo. Další zpoždění jsme nabírali během jízdy ne z důvodu zácpy, ale díky neschopnosti řidičů nalézt cestu. Řidiči se vůbec neorientovali a s navigací příliš neuměli, dokonce se na cestu museli ptát na benzínové pumpě (další čekání). Po příjezdu na autobusové nádraží v Brně platili pokutu, protože neměli oprávnění k vjezdu (další čekání).

Samotné cestování v autobusu dlouhou cestu ještě zhoršovalo. Absence zásuvek (při nákupu bylo uvedeno, že v autobusu jsou), nefunkční WiFi a především absolutní nezájem stevardky informovat nás o průběhu cesty.

Jako poslední kapka na naší hororové jízdě následovalo téměř hodinové bloudění po Vídni, kdy řidiči několikrát vyjeli z Vídně a opakovali stejnou trasu. Nakonec jsme ani nedojeli do cíle, protože řidiči se nemohli dostat na autobusové nádraží Erdberg ve Vídni a v okamžiku, kdy se otevřely dveře a šli se zeptat, jak se mohou dostat dovnitř, většina cestujících včetně nás autobus opustili.

Celkové zpoždění 5 hodin a 15 minut jsme nabrali na jízdě, která měla trvat 3 hodiny.

Příšerná cesta nás o to více mrzela, neboť jsme na návštěvu Vídně měli pouze 1 den a hned další den jsme měli s Leo Expressem jet z Vídně zpět do Prahy.

Telefonicky se nám s nikým z Leo Expressu nepodařilo ani jednou spojit. Na info mail společnosti jsme nejen popsali naši situaci, ale současně žádali o vrácení jízdného a zrušení zpátečních jízdenek. A jaká byla reakce?
„Ještě jednou se velmi omlouvám za nepříjemnosti. Celou situaci se urychleně snažíme vyřešit, aby se tyto komplikace už neopakovali. Mohu Vám nabídnout kompenzaci 50% z celkové ceny jízdného?“

Cesta z Vídně do Prahy

Na zpáteční cestě z Vídně do Prahy autobus společnosti Leo Express vůbec na autobusové nádraží Erdberg nedorazil! Na infolinku se nám ani po 30 minutách nepodařilo dovolat. Na informacích na nádraží nám bylo sděleno, že Leo Express s autobusovým nádražím Erdberg vůbec nemá uzavřenou smlouvu a nic víc o nich neví. Po desítkách minut čekání jsme se rozhodli neriskovat a zakoupit jízdenku u společnosti Eurolines, která odjížděla za půl hodiny. Věděli jsme, že návazný vlak z Olomouce do Prahy bychom ani tak nestihli a žádné další informace se nám od nikoho nedostali, Raději jsme neriskovali, že bychom uvízli přes další noc v cizím městě, kde nemáme ubytování. A jaká byla reakce?

„Velmi nás mrzí vzniklé nepříjemnosti. Samozřejmě Vám v tomto případě budeme kompenzovat plné jízdné společnosti Leo Express. Přejete si kompenzaci připsat na Váš zákaznický účet?“

Nepsal bych se s recenzí této společnosti v případě pochybení jednoho zaměstnance. Celá mozaika problémů od zpoždění, nevyškoleného a neochotného personálu (stevardka, řidiči, mailová podpora) přes nefunkční infolinku, nevyřízená vjezdová povolení a nevybaveného autobusu naznačuje kvality této společnosti.

Nejprve nabídnutí 50% kompenzace a následně připsání kompenzace na zákaznický účet beru už jen jako poslední plivnutí do tváře. Když jsme projevili nesouhlas s nabídnutou kompenzací, už se několik dní neozvali.

Nám už nikdo zkaženou návštěvu Vídně nevrátí, Vy tomu ovšem můžete předejít.

Autobusové nádraží Erdberg ve Vídni
Autobusové nádraží Erdberg ve Vídni
Naši spolucestující marně čekají na autobus z Vídně do Prahy
Naši spolucestující marně čekají na autobus z Vídně do Prahy

Úno 11, 2023Tony



PC » Pro cestovatele » Leo Express: Autobus vůbec nepřijel!

16 komentářů Pro cestovatele
Mohlo by se Vám také líbit
 
Bezpečná dovolená (Turecko): 5★ Luxus v božském hotelu
 
Zanzibar: 4★ All Inclusive • Odlet za 3 dny (-53%) – 18.890 Kč
Komentáře: 16
  1. David
    před 5 roky

    Nejdůležitější přece je, že je to levné… Cestující si za to můžou do značné míry sami. A že to jezdí ukrajinci? Jsou levnější..o to jde především.

    OdpověďZrušit
    • Žaneta
      před 4 roky

      Pane Davide, to snad nemyslíte vážně. Rigidní názor hodny dítěte v pubertálním věku, zkuste si vzít na par dni dovolenou:-)

      OdpověďZrušit
  2. Bob
    před 5 roky

    Teda řeknu vám, skoro jsem se bál, když jsem všechny tyto pozitivní ohlasy četl, že nedojedu.
    Rád bych se tedy také podělil o můj zážitek z cesty v Leo express autobusu.
    Jel jsem z Mnichova do Prahy. Autobus byl na místě asi o půl hodiny dříve a obecně s odjezdem nebyly vůbec žádné komplikace.
    Zpoždění 25 minut bylo způsobeno kolonami a opravou dálnice a personál byl dostatečně vztřícný. Řidiči na kouření nestavěli ani jednou a celkově si nemám nač stěžovat.

    OdpověďZrušit
  3. Alena
    před 5 roky

    Dobrý den, před 14 dny jsem jela z Leo expressem ze Starého města u Uherského Hradiště do Prahy, a můžu říci, že se mi cesta velmi líbila. Seděli jsme po čtyřech, mezi námi byl stoleček. Byla to fakt super jízda. Cítila jsem se, jako bych byla v jiném světě. Jízdu jsem si vychutnala až do posledního okamžiku. Nemohu si společnost Leo express vynachválit. Je to prostě něco moc úžasného a rychlého. Než jsem objevila Leo, tak jsem jezdila jen Regiojetem, ale pak mi zrušili spojení, tak jsem začala jezdit Leo expressem. Mohu jen Leo express doporučit. Neměli jsme žádné spoždění, přijeli jsme na Hlavní nádraží v čas.

    OdpověďZrušit
  4. Karla
    před 6 roky

    Moje zkušenost první a rozhodně poslední s leoexpressem! Nám pro změnu bus z Krakova do Bohumína vůbec nepřijel, jelikož byl pár dnů před odjezdem zrušen, Leo mě informoval v den odjezdu z Polska emailem v 1 v noci, ten si opravdu v noci na dovolené nečtu! Díky velké náhodě sem vše zjistila včas a musela si koupit jízdenky znovu. Na emaily společnost nereaguje omluva žádná! Přístup nepochopitelny! A to nemluvím o samotné cestě busem, připomínala Potěmkinovu vesnici, z venku bus hezky, uvnitř se zastavil čas, absence zásuvek, smrad, nedýchatelno, steward milý ale absolutně bez zájmu. Jedním slovem horor! Už nikdy více!

    OdpověďZrušit
  5. Daniela
    před 6 roky

    Jízdu autobusem Leo Express Praha-Mnichov jsem použila naposledy. Při ranním příchodu mi bylo po 10 minutách čekání sděleno, že autobus má půlhodinové zpoždění protože se čeká na nějaký vlak. Po dotazu zda je to normální mi bylo sděleno průvodčím: no není.
    Na otázku proč neinformují cestující přes elektronické zprávy jen prázdný výraz a pokrčení rameny. Řidič se distancoval úplně. Běží samoobsluha – vše si musíme udělat sami. Tohle byla opravdu má poslední jízda s touto „společností„. Využiji jistě DB z Mnichova, kde jedou tuto trasu v kratším čase a nemají stále nesmyslné výmluvy při zpoždění. Markantně to navíc posádku nebaví. Nedoporučuji též výletní autobus Flixbus, s tím zajedete do každé díry a do Prahy vždy. 3x jsem psala stížnosti a reakcí byly jen hloupé komentáře k ničemu. Čekali jsme na autobus dvě hodiny a nikdo nevěděl kde vlastně je náhrada žádná. Staí kde chtějí (např. pauza na čerpací stanici bez čerpání pohonných hmot). Pauza někde na odpočívadle.

    OdpověďZrušit
    • Pavel
      před 5 roky

      My pojedeme s Leo Expresem do Mnichova tak snad nás nečeká taková zkušenost jakou jste měla vy.

      OdpověďZrušit
  6. Tomas
    před 6 roky

    Napište to na centrálu Flixbusu, jiná cesta asi nebude.

    OdpověďZrušit
  7. Zdeněk
    před 6 roky

    Tenhle typ socka turistiky nechápu. Opravdu je nutno kvůli pár korunám jet delší cestou oklikou přes Olomouc, riskovat garážovku a Ukrajince?

    Do Vídně jede z Prahy každé dvě hodiny jeden nejmodernějších evropských vlaků (Railjet). Jízdenky se dají docela běžně v e-shopu ČD koupit za rozumných 19 EUR a cesta trvá 4 hodiny bez přestupu.

    OdpověďZrušit
    • Tony
      před 6 roky

      A co je na tom špatného? Pokud nějaká společnost jízdenku/letenku nabízí tak je logické že tím spojem někdo cestovat bude. Tady v článku nebyla kritika té trasy ale toho provedení.

      Samozřejmě, že z Prahy do Vídně se dá dostat desítkami způsobů. Tento článek je prostě kritika jednoho z těch co jsou v nabídce.

      PS: Například já rád jezdím/létám velmi rád a delší cestování mnohdy pokládám za lepší než to rychlejší.

      OdpověďZrušit
    • Tomas
      před 6 roky

      Hloupá reakce. Ne každý je šotouš z káčka, že. Mimochodem jak to, že jindy Flixbus velebíš a najednou je to „Ukrajinec“? Trošku si v tom udělej pořádek.

      OdpověďZrušit
  8. Goldar
    před 6 roky

    Já po jedný nehezký zkušenosti jezdím už jen výhradně Studentagency. Nikdy žádný problém, pokud opoždění, tak výdy dopředu hlášený a cca sedělo. Vybavený busy, zdarma kafe a noviny dle vlastního výberu a v pohodě stevardky.
    Raději připlatím pár korun za kvalitu a jistotu než riskovat no name společnosti podobnýho charakteru jako LE :)

    OdpověďZrušit
    • David
      před 6 roky

      Tak to já mám zase se Student Agency takovou příhodu, že na Florenc přijel posilový spoj, modré barvy s nápisem jiného dopravce. Autobus mi ujel, protože jsem marně očekával autobus ŽLUTÝ s nápisem dopravce, jehož jízdenku jsem si zakoupil. Přijde Vám to normální? Pochopím, když se stane něco neplánovaného, např. nehoda a vyšle se nějaká náhrada, která bude nějakým způsobem označená a zákazníci budou informováním např. prostřednictvím SMS na číslo, které při koupi jízdenky musí zadat právě pro případy informování. Ale u SA (RJ) naprosto běžná praktika. S takovou můžu na vlakovým nádraží prohlížet každej vlak Českých drah, zda nejde náhodou o posilu pro RJ. A na informačním středisku na Florenci? Ukázková arogance.

      OdpověďZrušit
  9. Marián
    před 6 roky

    Podobnou zkušenost mám s Flixbusem na trase z Amsterdamu do Prahy. Příjezd autobusu byl opožděn o téměř 4 hodiny, infolinka byla zcela nedostupná, český řidič vůbec neznal trasu a tak jsme nabrali dalších 5 hodin a pak jsme nestihli poslední spoj z Prahy do Bratislavy. Když jsem jim psal stížnost, tak se vůbec neozývali… :( Pro mě to byla první a poslední jízda s nimi. Nic příjemné čekat v Amsterdamu na bus, který nikde, infolinka nic a ostatní řidiči Flixbusu nic nevěděli a ani nemohli nijak jinak pomoct (že by třeba smskou na vedení zjistili co se děje).

    OdpověďZrušit
  10. Honza
    před 6 roky

    Ahoj. Sice jsem neměl takové hororové zážitky, jak líčíš v článku, ale cesta z Bohumína do Lvova se nesla v obdobném duchu. Neprofesionální ukrajinští řidiči, ukrajinská stevardka, která měla celý autobus na háku. Za celou dobu cesty neprošla autobusem, zdali si dá někdo kávu nebo čaj, který má být zdarma. Měli jsme místa označená jako byznys, ale nic se nekonalo, nikde žádný snack nebo teplé nápoje, jak uvádí LE na webu. Během cesty několik kuřáckých zastávek, ale jen pro řidiče, cestující museli sedět. K tomu samozřejmě nechyběly kafíčka, které stevardka řidičům ochotně několikrát udělala. Po polovině cesty ucpaný záchod. Pouze jedna přestávka na benzince, raději jsem nepil ani nejedl! Autobus LE jsem využil poprvé a naposled.

    OdpověďZrušit
    • Terka
      před 6 roky

      No tak stevardky mají asi všechny stejný :D …. místo toho, aby zachránila situaci, tak svojí ignorací ještě všechno zhoršuje..

      OdpověďZrušit

Napsat komentář Zrušit odpověď na komentář


před měsícem




Kdo jsme?

Hledáme pro Vás levné zájezdy & akční dovolenou s odletem (nejen) z Prahy. Naleznete zde také rady, tipy, cestopisy i průvodce po zemích.

Kontakty
  • mail: info@planetacestovani.cz
  • autor: redakční tým PlanetaCestování.cz
  • Privacy Policy
Nejnovější příspěvky
  • Kam v zimě k moři za teplem? – Což takhle Tenerife? 16.2.2023
  • Dovolená v SAE: Říše písku a slunce po celou zimu 13.2.2023
Právě se diskutuje
  • Tony: Ceny v Chorvatsku 2023
  • Kristina Pečlová: Regiojet: Kreditová jízdenka
  • Mirek: Recenze cestovní kanceláře A21
  • Tony: Váha zavazadla do letadla
2013 – 2023 © PlanetaCestovani.cz