<b>PlanetaCestovani.cz</b>
  • Akční zájezdy
  • Sledování letů
  • Letecký provoz
  • Přílety / Odlety
  • Letiště online
  • Poradna
PC » Pro cestovatele » Zrušení zájezdu – Odstoupení od Smlouvy o zájezdu

Zrušení zájezdu – Odstoupení od Smlouvy o zájezdu

Odstoupení od smlouvy o zájezdu zrušení dovolené CKVe facebookových skupinách se aktuálně odehrává bouřlivé lynčování cestovních kanceláří za vysoké stornopoplatky při rušení zájezdů. Informace co se mi zatím podařilo získat uvádím níže. Na Vaše připomínky, zkušenosti a dotazy budu odpovídat v komentářích pod článkem. Děkuji.

Nejprve bych rád zmínil mé doporučení, že zájezdy od června se s nejvyšší pravděpodobností budou konat a stornovat je dle mého názoru předčasné. Zájezdy v květnu jsou s velkým otazníkem a váhal bych zda odletět.

Nouzový stav aktuálně trvá do 11. dubna a se stornováním zájezdů ve druhé polovině dubna bych zatím vyčkal, pravděpodobně se nouzový stav prodlouží do konce dubna a budou Vám tak automaticky vráceny všechny peníze za zájezd.

Skutečná výše stornopoplatku

Situace s Odstoupením od Smlouvy o zájezdu je relativně zapeklitá. Při uzavření cestovní smlouvy jste se zavázali dodržováním Podmínek pro cestující. Každá CK v nich má zvláštní sekci s podmínkami při zrušení zájezdu. Kromě odstavce s minimálním stornopoplatkem je zde obvykle větička „V případě odstoupení zákazníka od cestovní smlouvy je zákazník povinen uhradit stornopoplatek ve výši skutečných nákladů spojených se zrušením zájezdu.„.

Právě tato věta má za následek často obrovské ztráty pro klienty v případě, že se nyní rozhodnou svůj zájezd stornovat. CK totiž může v případě storna požadovat obrovské částky jako doplatek. Zjišťoval jsem práva zákazníků a je to bída. CK stanoví dosud vynaložené náklady za služby předem (letenky, ubytování a především práci pracovníků CK se zákazníkem) a tuto částku po Vás bude vyžadovat. Velmi těžko se dokazuje její oprávněnost a právník nepomůže.

Jak postupovat?

Jediné co bych v tomto případě doporučil je udělat si názor na danou cestovní kancelář a dělat ji (anti)reklamu, kterou si zaslouží. Požadujte od pořádající CK doložení skutečně vynaložených nákladů (pokud je v doplatku zahrnuta například letenka, tak žádejte fakturu či nějaký doklad, že za Vás byla letenka s předstihem skutečně zaplacena). Pokud Vám situaci vysvětlí a výši doplatku doloží, pak je cestovní kancelář v právu…

Jestliže však bude dělat mrtvého brouka či nebude schopna odůvodnit výši doplatku, tak si příští rok dobře rozmyslete s kým poletíte k moři.

Solidní cestovní kanceláře, kteří vyjdou zákazníkovi vstříc stále existují a věřím, že klienti jejich vstřícnost ocení.

Článek budu dle aktuálních informací doplňovat. Váš Tony, PlanetaCestování.cz

Aktualizace k 6.4.2020

Vouchery místo hotovosti

Vláda schválila pomoc českým CK. Budou moci odložit vrácení peněz za zrušené cesty. Místo zájezdu s odjezdem do 31. srpna dostanou klienti poukaz na zájezd. Pokud jej nevyčerpají, peníze pak dostanou. Poukaz budou moci odmítnout senioři, handicapovaní, nezaměstnaní.

Poukaz je chráněn zárukou pro případ úpadku CK. Zákazník bude mít po celou dobu garanci, že buď obdrží ekvivalentní zájezd až bude lépe anebo peníze zpět po uplynutí ochranné lhůty.

Úno 11, 2023Tony Dvořák

Oficiálním autorem a garantem článku je Tony. Aktualizováno dne 11.2.2023

PC » Pro cestovatele » Zrušení zájezdu – Odstoupení od Smlouvy o zájezdu

Mohlo by se Vám také líbit
 
Itálie: 3★ All Inclusive na ostrově Ischia (-49%) – 10.190 Kč
 
Exclusive Tours: recenze CK
Komentáře: -19
  1. Iveta
    14.1.2024 v 12:15

    Dobry den,máme letět 22.6.mám zaplacenou chytrou zálohu,psala jsem invia me nabídla na tuto zálohu voucher,ihned jsem poslala odpověď že ano..od té diby to už je 14.dní mi nepřišel ani jeden email,ale chodí mě upomínky,na zaplacení zálohy,která měla být uhrazena do konce března.pikavad nezaplatim v nejbližší době,tak mě vypoví smlouvu..máme dovolenou za vice jak 50 tisíc…tidíž jsem chtěla,ten voucher,na tu zálohu.ale nikdo neodpovídá.na Invii se nemohu dovolat,ani muj poradce se od té doby ,co jsem potvrdila,ten voucher,neozývá.jak mam postupovat dál?? mám čekat?

    OdpověďZrušit
  2. blank
    J
    14.1.2024 v 12:15

    Dobrý den my odlet 2.4 do Thajska od Fischera. Pár dní před odjezdem jsem jim psala na messenger a odpověď že se ozvou ale nestalo se tak. V den odjezdu jsem jim tedy poslala sama odstoupení podle paragrafu 2535 na 2 e-maily a s číslem konta a že nemám zájem o voucher ani vrácení peněz.Ovšem opět žádná odpověď tak nevím jak postupovat dál.Děkuji za odpověď

    OdpověďZrušit
  3. blank
    Zuzi
    14.1.2024 v 12:15

    Měli jsme zakoupenou dovolenou přes Invia.cz s CK Exim Tours do Egypta. Odlet byl 4.4.2020 – tedy už je po odletu. Invia nám řekla, že musíme vše řešit s Eximem, ti nám zase říkají, že jelikož byl zájezd přeprodán přes Invii, musíme to řešit s nimi. Na emaily nám vůbec nikdo nereaguje. Po telefonu nám vždy jen řeknou – jste v pořadí, počkejte si, až vám někdo zavolá nebo si napište dotaz emailem. Vše jsme udělali a žádná odezva. Byla to dovolená pro 8 osob, tedy dost vysoká částka. Už vážně nevíme, co dál udělat. Dle mého máme nárok na vrácení celé částky, protože CK nemůže plnit, je to tak?

    OdpověďZrušit
  4. blank
    Šárka
    14.1.2024 v 12:15

    Dobrý den, odlet 21.5.,volala jsem na cestovku začátkem března, že bych chtěla zájezd stornovat, storno by činilo pry 2000 na osobu,ale prý že mám počkat, hranice se asi zavřou, tudíž mi zálohu vrátí celou zpátky. Včera mi přišel meil, že si mám vybrat do příštího roku jiný zájezd,nebo storno a to činí 6000 za osobu, jsem málem omdlela, co teď, když vůbec nevím, jestli do roka někam pojedem, když teď budeme mít docela finanční krizi…🤔🙄

    OdpověďZrušit
  5. blank
    Joset
    14.1.2024 v 12:15

    Máme letět v srpnu.myslíte ze už to bude možné?

    OdpověďZrušit
  6. blank
    Petr
    14.1.2024 v 12:15

    Po přečtení komentářů jsem trošku znervozněl. Také jsem stornoval zájezd od ck Blue Style, který jsem kupoval prostřednictvím Invie. Za storno zájezdu v ceně 55000 Kč mi v Invii napočítali poplatek cca 4100 korun. Včera mi došel mejl z BS, že pokud na stornu zájezdu trvám, pošlou mi vyčíslené náklady a jejich stornopoplatek i oni. Tak jak jsem pochopil, budu platit storno cestovce i Invii. Ponaučení pro příště.

    OdpověďZrušit
    • blank
      Pája
      14.1.2024 v 12:15

      Napište prodejci zájezdu (Invii). Taky jsem to tak řešila. E-mail od BS neberte v potaz, pokud jste již řešil storno s Invií :-) Taky jsme to tak měli :-)

      OdpověďZrušit
  7. blank
    Jan Pasker
    14.1.2024 v 12:15

    Já zaplatil u blue stylu 15180kc a mě dělá storno 100%.zajezd jsme koupili minulý rok v listopadu a odlet je na konci července. Zkusím se domluvit na voucher, včera mi přišel meil s výběrem vouchru nebo storna a zbrkle jsem zadal storno. Je šance nějaká, že by to mělo být písemně nebo email má také váhu?

    OdpověďZrušit
  8. blank
    Pája
    14.1.2024 v 12:15

    Dobrý den, přesně takový e-mail mi dorazil včera, ačkoliv stornofaktura od prodejce zájezdu byla do této CK zaslána již 25.3. Paní tvrdila, že domluva platí – tudíž 60. dní před odletem činí storno 1500Kč/os + pojištění. Dnes se má ozvat, tak jsem zvědavá :-) Pěkný den, PB

    OdpověďZrušit
  9. blank
    Dana
    14.1.2024 v 12:15

    Dobrý den, jen bych se ráda zeptala – podle čeho soudíe, že se v létě bude již létat? Mám na léto zakoupené dva zájezdy a jsem nešťastná z představy, že neodletím. Zatím odmítám je zrušit z vlastní vůle a ve skrytu duše si udržuji zbyteček naděje, že se stane zázrak a opatření budou uvolněna. Vy jste první, kdo mluví o tom, že by se snad mohlo létat. Máte nějaké informace, které běžný člověk nemá?

    OdpověďZrušit
    • blank
      Tony
      14.1.2024 v 12:15

      Inu jde spíše o kvalifikovaný odhad podpořený výrokem Prymuly: „Brzy bude zahájeno postupné uvolňování omezení a zahájí se postupné promořování české populace – je to z důvodu, že léky, které byly nadějné takovou účinnost nemají a my nemůžeme ochromit ekonomiku na 4 měsíce. Důraz bude kladen na ochranu ohrožených lidí… Cestování bude uvolněno, ale ten, kdo se vrátí z hodně nakažené země projde karanténou. Vznikne seznam zemí, kam budeme moci cestovat bez omezení. Toto má být zahájeno během několika dní.“
      >> Já jsem skálopevně přesvědčen, že letiště se otevřou opravdu brzy byť budou všelijaká omezení. Jde o to mít možnost letět alespoň někam k moři… Pokud by měl být současný nouzový stav po mnoho měsíců až půl roku tak v ten okamžik zkrachují kompletně všechny cestovní kanceláře a kompletně všechny letecké společnosti. Jsem si jist, že všechny země si toto uvědomují. Ztráty na životech a propad hospodářství by v ten okamžik převýšil jakékoliv ztráty ze šíření koronaviru…. ale samozřejmě je to jen a pouze kvalifikovaný odhad naší redakce a každý ať má názor jaký chce…

      OdpověďZrušit
  10. blank
    Miroslava Čáková
    14.1.2024 v 12:15

    Dobrý den, my máme odlet 20.4.2020, máme nárok na vrácení celé částky, když budeme vyčkavat? Když jsme volali do BS tak nám řekli čekejte, pokud by se zájezd neuskutecnil navrhneme jiný termín pokud vám nebude vyhovovat, vrátíme zpět celou částku, ale od té doby vyšel balíček travel safe, nebo storno z naší strany. O stornu neuvazujeme máme zaplacenou celou částku a přišli by jsme o hodně peněz. Děkuji Mirka

    OdpověďZrušit
  11. blank
    Katka
    14.1.2024 v 12:15

    Dobrý den, nemáte také postup storna přes booking a nebo mohu vznést dotaz sem?

    OdpověďZrušit
  12. blank
    SarkaB.
    14.1.2024 v 12:15

    Dobré ráno, chtěla bych se zeptat jak je to, pokud ruší zájezd cestovní kancelář. Čekala bych vrácení celé částky v případě neuskutečněného zájezdu, ale oni nabízí jen posun na podzim (stejný zájezd v jiném termínu) nebo si u nich nechat kredit na sezónu 2021. Mám právo chtít peníze zpět teď? Doufám, že ano, díky předem za odpověď.

    OdpověďZrušit
  13. blank
    Zdenka
    14.1.2024 v 12:15

    Dobry den, a na základě čeho mám právo vidět vynaložené náklady CK? Cestovní kancelář tvrdí, že je to interní záležitost. Děkuji za odpověď.

    OdpověďZrušit
    • blank
      Tony
      14.1.2024 v 12:15

      Dobrý den, na základě paragrafu 2533 (Odstoupení od smlouvy): https://www.kurzy.cz/zakony/89-2012-obcansky-zakonik/paragraf-2533/
      „Je-li ujednáno odstupné, musí být jeho výše přiměřená. Přiměřenost odstupného se odvíjí od doby mezi okamžikem odstoupení od smlouvy a okamžikem zahájení zájezdu s ohledem na očekávané úspory nákladů a na příjmy z náhradního využití služeb cestovního ruchu. Není-li ujednáno odstupné, odpovídá jeho výše ceně zájezdu snížené o úspory nákladů a o příjmy z náhradního využití služeb cestovního ruchu. Na žádost zákazníka pořadatel výši odstupného odůvodní.„

      OdpověďZrušit
  14. blank
    Lenka Kosová
    14.1.2024 v 12:15

    Dobrá den , mám tentýž problém ale s cestovní kanceláří PANTOUR měla jsem odletět 23.6. , jelikož se to blíží chtěla jsem zrušit zájezd , kde v cestovní smlouvě se píše storno 50 a více dní před odletem skutečně vzniklé náklady nejméně však 1.000,- za osobu , při jednání s CK mi odepsali – Dobrý den,

    storno poplatok činí 4646 kč/osoba.

    Zmena termínu je možná bez poplatku za zmenu.

    Storno aj zmena termínu platí do 25.4.

    Nepřijde mi to správné , když za vzniklou situaci nemůžu a nevěřím ,že letos bude cestování bezpečné , mohu se nějak bránit ? Děkuji za odpověď Kosová

    OdpověďZrušit
  15. blank
    Olga V.
    14.1.2024 v 12:15

    Dobrý den zakoupila jsem zájezd na 8.5 do Egypta čekala jsem co bude stále doufala že odletím.Ted mě 4 dny bombarduje AIRSTOP přes který jsem kupovala od CK ETI ta vydala prohlášení že klientům dá voucher platný do 31.10.2021.AIRSTOP mě ted nutí bud abych jim dala přesný termín na další plánovaný odlet nebo stornovala zájezd který je prý aktivní nechápu jak může být aktivní lety zrušeny hranice zavřené hotel zavřený.Takže po mě požadují bud termín nebo doplatek a pokud složená kauce nebude stačit (350€) na storno budu muset prý doplácet.Zájezd rušit nechci a budoucí termín nevím z důvodu vzniklé situace.Co mám prosím dělat? Děkuji

    OdpověďZrušit
  16. blank
    Lenkaa
    14.1.2024 v 12:15

    Tak přesně tohle řešíme…měli jsme letět v srpnu do Egypta (což je za 5 měsíců, ale dozajista to nebude možné) chtěli jsme zájezd zrušit…dnes nám přišlo z Blue Style, že pokud trváme na stornu, vrátí nám ze zálohy, která činila 37 500 Kč pouhé „přiměřené“ 2000 Kč. .. nestačili jsme zírat. Co teď? To nevím!

    OdpověďZrušit
    • blank
      Martin L.
      14.1.2024 v 12:15

      Napište jim ať doloží proč právě 2.000 Kč. Bohužel v srpnu se asi bude normálně létat a rušíte tedy ze své vůle…

      OdpověďZrušit
    • blank
      Míša
      14.1.2024 v 12:15

      Dobrý den, zájezd jsem měla mít 18.3. a od 16. 3. vláda uzavřela hranice, takže se nekonal, tudíž zde o žádné storno už nešlo. Na co mám nárok v mém případě já? Děkuji za odpověď. M. V.

      OdpověďZrušit
  17. blank
    Lada
    14.1.2024 v 12:15

    Dobrý den, odstoupila jsem od smlouvy dle paragrafu 2535 27.března, odlet byl 2.dubna. Mám nárok na vrácení celé částky zaplaceného zájezdu? Děkuji za odpověď Štillerová

    OdpověďZrušit
    • blank
      Tony
      14.1.2024 v 12:15

      Dobrý den, co Vám CK napsala? Dejte prosím vědět ať je to co nejvíce informací. Ano, měla byste dostat celou částku neboť CK nemůže plnit služby (z důvodu uzavření hranic), které jste si zakoupila.

      OdpověďZrušit
      • blank
        Petr
        14.1.2024 v 12:15

        Ano taky jsem měl letět 1.4 a žádné peníze nevrací pouze prebukovani termínu nebo voucher
        Exim tours.

        OdpověďZrušit
  18. blank
    Oli
    14.1.2024 v 12:15

    Dobrý den, takže je podle vás v pořádku, když jsem odstoupila od smlouvy 90 dní před odletem a ck Blue Style mi vyměřila stornopoplatek 7000? Mě to přijde hrozně moc. Postupovala jsem dle VSP odst. 6.2.2 Blue Style . Vůbec si nevím rady, co s tím. Poslala jsem mail, aby mi doložili skutečné náklady od 1.4.2020, kdy jsem požádala o odstoupení od smlouvy, až do případného odletu tj. 8.8.2020. Myslím, že mi vůbec neodpoví . Moc děkuji za radu a pomoc.

    OdpověďZrušit
    • blank
      Tony
      14.1.2024 v 12:15

      Ano, mě to také přijde strašně moc, proto jsem psal tento článek… Jsou to děsné dardy a také mě právě zajímá odkud tyto částky vypočítali… Buďte prosím tak hodná a napište až Vám odpoví… :) Děkuji, Tony

      OdpověďZrušit
    • blank
      Michla
      14.1.2024 v 12:15

      Dobrý den, požadovala jsem to samé (chtěla jsem doložení skutečných nákladů) po CK Blue Style. Psala jsem si s nimi na chatu a odpověd je: „náklady jsou hlavně na garance v ubytování a provozní náklady. V neposlední řadě nejsme povini ze zákona dokládat za co jsou náklady hrazeny“……. jsou to šmejdi!!!

      OdpověďZrušit
    • blank
      Iva
      14.1.2024 v 12:15

      Mně vyměřili storno poplatek 12.000 Kč (odlet 22.8.2020).

      OdpověďZrušit
  19. blank
    Tony
    14.1.2024 v 12:15

    Doplnil bych ještě odstavec vyjádření ČOI: „Je-li ujednáno odstupné, musí být jeho výše přiměřená. Přiměřenost odstupného se odvíjí od doby mezi okamžikem odstoupení od smlouvy a okamžikem zahájení zájezdu s ohledem na očekávané úspory nákladů a na příjmy z náhradního využití služeb cestovního ruchu. Není-li ujednáno odstupné, odpovídá jeho výše ceně zájezdu snížené o úspory nákladů a o příjmy z náhradního využití služeb cestovního ruchu. Na žádost zákazníka pořadatel výši odstupného odůvodní.“

    OdpověďZrušit
    • blank
      Adel
      14.1.2024 v 12:15

      Dobrý den, pod jakým bodem tento odstavec konkrétně najdu? Nemohu ho dohledat. Dekuji.

      OdpověďZrušit
      • blank
        Michla
        14.1.2024 v 12:15

        Dobrý den, je to uvedeno v § 2533 Občanského zákoníku, ale bohuže CK se odmítá vyjádřit :-(

        OdpověďZrušit
    • blank
      Michla
      14.1.2024 v 12:15

      Psala jsem do CK a na žádost o vyčíslení výše odstupného jsem dostala odpověď: „náklady jsou hlavně na ubytování a provozní náklady. V neposlední řadě nejsme povini ze zákona dokládat za co jsou ty náklady hrazeny“

      OdpověďZrušit

Pro napsání komentáře musíte být přihlášen. - Přihlásit se


blank
Tony Dvořák

Hledám levné zájezdy

11.2.2023

Hledáme pro Vás levné zájezdy & akční dovolenou s odletem (nejen) z Prahy. Oficiální cestovatelské informace, průvodci a cestopisy.

  • mail: info@planetacestovani.cz
  • autor: redakční tým PlanetaCestování.cz
  • Privacy Policy // O nás
  • Zpožděné & ztracené zavazadlo: Kompenzace až €1,250
  • Dny NATO Ostrava 2024 – Kvůli povodním ZRUŠENO
  • Zavřeli plačící dítě v letadle na WC
  1. Braunfuchsová: Lázně Buk (Bukfurdo) – Termální lázně Maďarsko
  2. Dušan: ZOO v ČR – Seznam, mapa (+ Nejlepší ZOO)
  3. Jarek: Vízum na Kapverdy (taxa/poplatek)
2013 – 2024 © PlanetaCestovani.cz