Ak ste vášnivým, ale aj „nevášnivým“ cestovateľom, určite ste si s podobným problémom už potykali. Aj v rámci vzdušnej dopravy dochádza často ku komplikáciám. Viete však, ako sa so situáciou vysporiadať? Kedy máte na rok na odškodnenie? A aká je kompenzačná výška zrušenej letenky?
Zadať prípad na posúdenie (klik) →
Kompenzácia za omeškanie letu • Finančná náhrada • Podávanie sťažnosti • Meškanie letu v tabuľke
Počet zrušených letov rapídne vzrástol za posledných 20 rokov, kvôli nástupu nízkonákladových leteckých spoločností.
Nezabúdajte na to, že ak idete na dovolenku s cestovnou kanceláriou a let sa omešká, o náhradu škody žiadate leteckú spoločnosť.
Kompenzácia za zrušený let
Dôležité je spĺňať všetky podmienky:
Nárok na náhradu máte len v prípade → letu s európskymi leteckými spoločnosťami alebo → letu, ktorý odlieta z územia Európskej únie
- let musí byť zrušený 1 až 7 dní pred odletom
- pri zrušení letu 7 až 14 dní pred odletom v prípade, že ste nedostali ponuku alternatívneho letu, ktorý odlieta 2 hodiny pred pôvodne naplánovaným letom a prilieta do destinácie najneskôr 4 hodiny pred plánovým príletom
Kedy nárok na kompenzáciu nemáte?
- let zrušili 7 až 14 dní pred odletom a poskytli vám inú možnosť letu
- je len zrušený 14 dní pred odletom
Dôvody zrušenia
Alebo inak – záverečné hodnotiace kritérium.
Nárok na odškodné nemáte v prípadoch, v ktorých letecká spoločnosť nemôže ovplyvniť zrušenie letu:
- štátna stávka
- politický prevrat
- nepredvídateľné počasie
- vaše ochorenie
V prípade živelných katastrof vám letecké spoločnosti nemusia poskytnúť finančnú kompenzáciu. Mali by vám ponúknuť ubytovanie pri čakaní na nový spoj a občerstvenie.
Ak za zrušením stojí nenaplnenie letu či technický problém, na svoje odškodné máte právo. Veľmi často letecké spoločnosti uvádzajú ako dôvod ochorenie letušky. Tento problém považujte za irelevantný.
Výška náhrady
- do 1 500 km – 250 €
- nad 1 500 km v EU alebo od 1 500 km do 3 500 km mimo EU – 400 €
- nad 3 500 km – 600 €
Kompenzácia za omeškanie letu
Na základe nariadenia Európskeho parlamentu a rady č. 261/2004 si môžete nárokovať na občerstvenie a aj finančnú náhradu v prípade neskorého odletu a neskorého príletu.
Nárok na občerstvenie
Občerstvenie a ubytovanie musí byť zabezpečené aj v prípadoch, v ktorých za vzniknutú situáciu letecká spoločnosť nemôže (zlé počasie). Ak meškanie nepresiahne 4 hodiny, letecký prepravca môže upraviť výšku kompenzácie od 1 do 50 %.
Finančná náhrada
Vymáha sa v prípadoch, že let mešká z dôvodov, ktoré zapríčinila letecká spoločnosť (technické problémy).
- oneskorenie o 3 hodiny, do 1 500 km – 250 €
- oneskorenie o 3 hodiny, od 1 500 km do 3 500 km – 400 €
- oneskorenie o 4 hodiny, nad 3 500 km – 600 €
Podávanie sťažnosti
Určite budete potrebovať Európsky formulár sťažností. Navyše by ste mali mať čo najviac dôkazov o priebehu oneskorenia letu:
- letenka
- príletové a odletové tabule s časom
- potvrdenie času príjazdu do hotela – potvrdenie o meškaní priamo na mieste príletu
Sprievodný list nie je povinnosťou, ale radšej ho skúste napísať.
Čo má sprievodný list obsahovať?
- destináciu a číslo letu
- dátum a čas odletu aj príletu
- reálny čas príletu
- časový rozdiel
- spomenúť nariadenie č. 261/ 2004 (EU), podľa ktorého máte nárok na kompenzáciu
- ostatné poškodené osoby
- číslo rezervácie, číslo účtu a mena cestujúcich
Poškodená, stratená, zničená batožina
Odškodné môže byť vo výške až 1420 €. Ak sa váš kufor alebo taška stratia, musíte vyplniť Property Irregularity Report. Potom už „len“ čakáte. Najlepšia je, ak máte čo najviac bločkov od nakúpených vecí. Aerolinky sú povinné preplatiť všetky náklady.
Nárok uplatňujete v prípadoch, že sa batožina našla a doručila k vám.
Lehota na uplatnenie odškodnenia je 21 dní.
Ak sa nenájde ani po 21 dňoch
Batožina sa považuje za stratenú. Nárokovať si môžete na kompenzáciu celého obsahu a tiež aj náhradu tašky či kufra.
Zničená batožina
V tomto prípade je potrebné:
- vyplniť formulár Damage Report
- zdokumentovať poškodenie
- uplatniť nárok – dajte si pozor, lehota 7 dní
5 najznámejších európskych spoločností
Emirates
Najlepšia „low-cost“ letecká spoločnosť na svete. Linka funguje s minimálnym omeškaním, aj napriek tomu, že väčšina letov vedieť cez nevyťaženejší dopravný uzol – Dubaj.
Na palubách lietadiel Emirates si užijete komfort a príjemné služby. Firma si svoju povesť chráni a na dochvíľnosť dbá v každom prípade.
Ryanair
Najväčšia nízkonákladová spoločnosť prehlásená svojou dochvíľnosťou. V roku 2016 mali takmer nulové meškanie pri 90 % letov. Pri omeškaní, či zrušení sa aj Ryanair riadi európskym nariadením.
O kompenzáciu by ste nemali žiadať cez internetový formulár na ich webe. Skúste to prostredníctvom e-mailu a to z jedného prostého dôvodu. Ponúkajú vrátenie plnej sumy, za ktorú ste letenky kúpili.
Bezplatná výmena letu
Ak sa odlet posunie o 2 hodiny, máte možnosť bezplatnej výmeny vašej letenky do akejkoľvek inej destinácie zdarma (v prípade voľných miest). V prípade letu až o 24 hodín, vám pomôžu s ubytovaním, či poskytnú mobilný kredit.
Wizz Air
Spoľahlivá nízkonákladová spoločnosť, ktorej lety meškajú maximálne hodinu. Ak dôjde ku viac ako 2 hodinovému oneskoreniu, máte nárok na občerstvenie. V prípade meškanie 3 hodín, vám aerolinka musí vyplať odškodné.
Záruka včasnosti
Wizz Air k svojim službám ponúka aj Záruku včasnosti. O čo vlastne ide? Pri viac ako 60 minútovom meškaní, vám za poplatok 10 e na účet vrátia kredit 100e, ktorý môžete využiť pri ďalších cestách.
Záruka sa vzťahuje aj na nepredvídateľné situácie.
Travel Service/SmartWings
Alebo najväčšia charterová spoločnosť s najvyššou aktivitou v období letných prázdnin. Letiská sú počas leta pomerne vyťažené, a preto je vysoká pravdepodobnosť, že sa s približne cca 30 minútovým oneskorenými letmi stretnete.
SmartWings vám musí odškodné vyplatiť podľa Európskeho nariadenia. Ak sa let oneskorí o 2 hodiny, dostanete poukaz na nákup v občerstveniach na letisku. Pri meškaní minimálne 1 deň, vám aerolinka zabezpečí nocľah v hoteli.
EasyJet
V roku 2017 získali ocenenie ako 4.najlepšia nízkonákladová aerolínia na svete (vyhlasuje World Airline Awards, pozn. red.) Na kompenzáciu máte rovnaký nárok pri ostatných spoločnostiach.
Meškanie letu v tabuľke
O tom, že komunikácia s leteckými spoločnosťami nie je jednoduchá, diskutovať nemusíme. Nemali by ste sa však nechať zastrašiť. Ak spĺňate podmienky, máte na odškodnenie plné právo. Peniaze vám musia vrátiť.
| Finančná kompenzácia | Nárok na občerstvenie/ubytovanie | ||
| Kompenzacia | Dĺžka letu | Meškanie letu | Dĺžka letu |
| 250 € | Do 1.500 km | Od 2 do 3 hod. | Do 1.500 km |
| 400 € | Od 1.500 km do 3.500 km | Od 3 do 4 hod. | Od 1.500 km do 3.500 km |
| 600 € | Nad 3.500 km | Nad 4 hod. | Nad 3.500 km |
Odmietnutie nástupu do lietadla
Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady č. 261/2004 ďalej hovorí o odmietnutí nástupu do lietadla:
Ľuďom, ktorí dobrovoľne nenastúpia do lietadla a cestujúcim, ktorým je odmietnutý nástup do lietadla bez ich súhlasu, by aerolinky mali poskytnúť nasledovné možnosti:
- Zrušiť let s úhradou ceny letenky
- Pokračovať v ceste náhradným letom
Ako prebieha odmietnutie nástupu do lietadla?
Letecký dopravca vyzve cestujúcich, aby sa dobrovoľne vzdali svojich rezervácií. Ponúkne im tiež protislužbu, ktorá je uvedená v podmienkach konkrétnych leteckých spoločností. Pokiaľ nie je počet dobrovoľníkov dostatočný, letecký dopravca môže vylúčiť z lietadla aj ďalších cestujúcich bez ich súhlasu.
Kompenzácia pre cestujúcich, ktorým bol odmietnutý nástup do lietadla bez ich súhlasu
Výška náhrady podľa vzdialenosti (viď Výška náhrady). Vzdialenosť sa počíta až k poslednému cieľovému miestu, kde cestujúci príde neskôr ako pôvodne mal.
Výška náhrady môže byť znížená o 1% až 50%, ak cestujúcim letecký dopravca ponúkne náhradný let a cestujúci priletí do cieľovej destinácie:
- Do 2 hodín, vzdialenosť do 1500 km
- Do 3 hodín, vzdialenosť od 1500 do 3500 km
- Do 4 hodín, vzdialenosť viac ako 3500 km
Cestujúci majú právo:
- na náhradu úplných nákladov letenky v cene alebo za časť nevykonanej cesty
- na spiatočný let do miesta odletu
- na miesto v náhradnom spoji, ktorý ich dopraví do konečnej destinácie za porovnateľných podmienok
Cestujúci majú tiež právo na starostlivosť, ktoré zahŕňa jedlo a občerstvenie, ubytovanie v hoteloch, prípadne prepravu do hotelu.
Kompenzácia pre dobrovoľníkov
Ľudia, ktorí sa po požiadaní vzdali rezervácie dobrovoľne, si môžu vybrať z troch možností:
- úhradou úplných alebo čiastočných nákladov na letenku
- spiatočným letom na letisko, z ktorého prišli
- náhradným spojom, ktorý ich dovezie do cieľovej destinácie za podobných podmienok hneď, ako to bude možné
- náhradným spojom do cieľovej destinácie podľa želania cestujúceho (napr. v neskoršom dátume)
Oficiálním autorem a garantem článku je Tony. Aktualizováno dne 11.2.2023
