Meškajúci alebo zrušený let je postrachom všetkých cestovateľov. Málokto však vie, že s každým oneskorením máte nárok na kompenzácie v podobe občerstvenia, ale aj odškodnenia za meškajúci let o viac ako 3 hodiny v minimálnej sume 250 eur.
Zadať prípad na posúdenie (klik) →
Na čo máte právo? • Finančná kompenzácia • Zaujímavé články • Nárok na odškodnenie
Ak ste leteli v rámci Európskej únie, z Európskej únie alebo aerolinkou, ktorá sídli v EÚ, váš nárok spadá pod efektívne Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004.
Ak problém na letu alebo nadväznom letu nevznikol z dôvodov tzv. mimoriadnych okolností (nepriaznivé meteorologické podmienky, rozhodnutia orgánov riadenia letovej prevádzky, štrajky, prírodné katastrofy, politické nepokoje a pod.), je za neho zodpovedný ten dopravca, ktorý let prevádzkuje.
Na čo máte právo?
O zrušení letu vás dopravca musí informovať viac ako 14 dní vopred, alebo podľa možností zabezpečuje náhradné spojenie, alebo vracia cestovné. Vždy, keď váš let mešká viac ako 2 hodiny, máte nárok na občerstvenie a 2 telefónne hovory. V prípade meškania letu cez noc máte nárok na zaistenie nocľahu a prepravu do hotela.
Až 1220 eur získavate, ak aerolinka stratí alebo poškodí vašu batožinu. Na každom letisku je formulár pre nahlásenie straty alebo poškodenia batožiny. Doručte ho leteckej spoločnosti, u ktorej ste zakúpili letenku, do 7 dní od prevzatia poškodenej batožiny, alebo do 21 dní v prípade meškania. Právnym predpisom pre tieto účely je tzv. Montrealský dohovor z 28. 5. 1999, ktorý zaväzuje dopravcov registrovaných vo väčšine štátov sveta.
Za meškajúci let môžete získať až 600 eur!
Okrem povinnej starostlivosti v podobe náhradnej dopravy, občerstvenia a ďalších služieb máte nárok aj na paušálnu finančnú kompenzáciu v rozsahu danom už spomínaným európskym Nariadením Európskeho parlamentu a Rady č. 261/2004.
Finančná kompenzácia
- 250 eur ak je let oneskorený o 3 hodiny a viac a dĺžka letu je do 1500 km.
- 400 eur ak je let oneskorený o 3 hodiny a viac a dĺžka letu je 1500 až 3500 km.
- 600 eur ak je let oneskorený o 4 hodiny a viac a dĺžka letu je nad 3500 km.
Na kompenzáciu 250, 400 alebo 600 eur máte nárok aj v prípade zrušeného letu alebo odmietnutia nástupu na palubu lietadla pre nadmernú rezerváciu leteniek. Ak sa dopravca o vás patrične nepostaral, je povinný vám preplatiť výdavky, ktoré ste hradili priamo (v primeranom rozsahu). Pre poskytnutie starostlivosti a finančných kompenzácií nie je pri tom rozhodujúce, či cestujete individuálne, alebo v rámci organizovaného zájazdu. Podmienkou je potvrdená rezervácia na daný let.
Ako úspešne kompenzovať meškajúci let
Kompenzácia za meškajúci let je dobrý spôsob, ako vyťažiť zo zdanlivo pokazenej dovolenky zárobkovú udalosť. Nie je to však ľahké. Dôležité je, aby ste svoju náhradu za meškajúci alebo zrušený let vymáhali sami. Niektoré spoločnosti vymáhajúci kompenzácie sú totiž dohodnuté s leteckými spoločnosťami a nevyplácajú kompenzácie v plnej výške.
Pri podaní sťažnosti budete potrebovať Formulár EÚ pre sťažnosť (práva cestujúcich v leteckej doprave). Súčasne s tým je vhodné mať uschované čo najviac dôkazov o priebehu meškania. Nenechajte sa odradiť, stojte si za svojím právom a spolupracujte s Úradom pre civilné letectvo, ktorý má povinnosť zistiť pravý dôvod meškania alebo zrušenia letu.
Toto vyjadrenie je pravdivé a bude na ňom stáť vaše prípadná žaloba. Ďalším pomocníkom je sieť Európskych spotrebiteľských centier, ktorá rieši spory mimosúdnou cestou a pre vás pracuje zadarmo. Aj tak vás asi čaká množstvo prekážok. Či už to sú slepé odkazy, ignorácia zo strany aeroliniek, alebo len neustále odmietanie zodpovednosti.
Jedno overené riešenie tu však je. Obráťte sa na spoločnosť, ktorá rieši problémy spojené s cestovaním lietadlom, ako napríklad meškanie alebo zrušenie letov a poškodenie alebo oneskorenie batožiny. Vznikol preto, že aerolinky neplnia to, čo majú. Pomáha bezradným cestujúcim, alebo tým, ktorí nechcú zdĺhavo jednať s aerolinkami.
Spoločnosť ponúka riešenie formou poplatku za úspech – len v prípade, že získa pre cestujúcich kompenzáciu, ponechá si 25 %. Má za sebou už niekoľko stoviek prípadov s úspešnosťou cez 95 % a priemernou dobou vybavenia 8 týždňov.
Praktický príklad
Predstavte si, že máte letieť z Viedne do Lisabonu s dopravcom Air Berlin, ktorý však let zrušil. Na čo máte nárok, a ako ho môžete uplatniť?
Air Berlin má predovšetkým povinnosť poskytnúť náhradný let (môže byť prevádzkovaný aj inou aerolinkou). Potom záleží na alternatívnom letu. Ak je napríklad až ďalší deň, aerolinka vám musí poskytnúť ubytovanie a občerstvenie. Najpríjemnejšia je kompenzácia – pre tento príklad by to bolo 400 eur na pasažiera. Tu ešte hrá úlohu dôvod zrušenia. Ak bolo uzavreté letisko, aerolinka nemá povinnosť vyplatiť kompenzáciu, ale ubytovanie a ďalšie zostáva.
Ako postupovať pri problémoch v leteckej doprave? Kontaktujte špecialistov a požiadajte ich o radu. Ak už ste v cieli cesty, vyplňte formulár na ich webe, nahrajte dokumenty (elektronickú letenku, palubnú vstupenku, fotografiu tabule s uvedeným príletom, potvrdenie meškania…) a všetko potvrďte. Od tej chvíle sa o všetko postarajú odborníci, priebežne vás budú informovať o stave prípadu, a potom už vám len prídu peniaze na účet.
Prevádzkové nepravidelnosti zakladajúce právo na finančnú kompenzáciu
Pre prehľadnosť si zhrnieme 6 situácií, v ktorých máte nárok na finančnú kompenzáciu.
- Zrušenie letu, o ktorom ste neboli včas informovaní – o zrušeniu letu musí byť každý cestujúci informovaný s predstihom viac ako 14 dní pred odletom (pokiaľ nemá zaistený náhradný let v podobných časoch).
- Meškanie letu je dlhšie ako 3 hodiny oproti plánovanému príletu do cieľa vašej cesty.
- Zmeškanie nadväzného letu – ak máte viacúsekovú letenku a meškanie alebo zrušenie letu na jednom úseku má za následok, že sa do vášho cieľového miesta dostanete s oneskorením viac ako 3 hodiny oproti plánovanému času príletu, vzniká nárok na kompenzáciu voči tomu dopravcovi, ktorý na predmetnom úseku nepravidelnosť zavinil.
- Presmerovanie letu – zmena miesta odletu, pristátia alebo zmena trasy letu, ktorého výsledkom je meškanie príletu do cieľa vašej cesty.
- Odmietnutie nástupu na palubu lietadla – dôvodom je, že letecká spoločnosť predala viac leteniek, ako je kapacita lietadla, alebo bolo lietadlo plánované na váš let nahradené typom s menším počtom prepravných miest – v takom prípade sa môže stať, že sa do lietadla nedostanete.
- Zníženie prepravnej triedy – ak ste z dôvodu nedostatku miest na palube nútení cestovať v nižšej prepravnej triede, než zodpovedá vašej letenke.
Dôležité je spomenúť aj to, že podľa európskej legislatívy zaniká nárok na kompenzáciu až po 3 rokoch, v Británii dokonca po 6 rokoch. Uplatnite teda svoje právo aj spätne!
V každom prípade vám prajeme, aby všetko letelo, ako má, a vy ste mali na dovolenku len pekné spomienky.
Zaujímavé články
- Práva cestujúcich v leteckej doprave
- Nárok u meškajúciho letu
- Ako získať všetky peniaze získať späť aneb meškajúci let Ryanair Bratislava – Londýn
Nárok na odškodnenie
Nárok na finančné odškodnenie | Aerolinka Vám musí dať občerstvenia a hotel | ||
Finančná kompenzácia | Dĺžka Vášho letu | Meškanie letu | Dĺžka letu |
250 € | Do 1.500 km | Od 2 do 3 hod. | Do 1.500 km |
400 € | Od 1.500 km do 3.500 km | Od 3 do 4 hod. | Od 1.500 km do 3.500 km |
600 € | Nad 3.500 km | Nad 4 hod. | Nad 3.500 km |
Oficiálním autorem a garantem článku je Tony. Aktualizováno dne 19.2.2024