Reklamace zpoždění letu

Ke zpoždění v letecké dopravě může dojít ze stovky důvodů. Ačkoliv se stále jedná o nejefektivnější, nejrychlejší a nejluxusnější způsob cestování zejména na dlouhé vzdálenosti, má i své nevýhody. Jednou z nich je velká závislost na letištích, veškerém obsluhujícímu personálu či klimatických podmínkách. Pokračovat můžete také na zpoždění vlaků v tabulce →

Společnost, která za Vás odškodné vysoudí (klik)

Povinnosti letecké společnosti

Každá letecká společnost se sídlem v EU či pokud odlétá či přilétá na letiště na území Evropské Unie má povinnosti v případě zpožděného letu. Vždy se v případě problémů musí o své cestující náležitě postarat (stravování, nápoje nebo případně ubytování). Platí následující pravidlo o zpoždění:

• délka letu do 1.500 km a zpoždění od dvou do tří hodin
• délka letu od 1.500 km až do 3.500 km a zpoždění mezi třemi až čtyřmi hodinami
• délka letu vyšší než 3.500 km a zpoždění čtyři a více hodin

⇒ Právě v těchto případech máte nárok na stravování a případně ubytování. A to ať došlo ke zpoždění letu z jakéhokoliv důvodu (i pokud to letecká společnost nemohla ovlivnit). Pokud se Vám voucheru či stravy nedostává obraťte se na místě na zástupce letecké společnosti (či například na informace).

Zákulisí letectví aneb má zkušenost

Osobně jsem se jako stevard setkal hned s několika důvody zpoždění. Nejčastější důvod by nezasvěcený člověk asi těžko uhodl. Letecké společnosti totiž svá letadla obvykle udržují neustále v pohybu a každý prostoj znamená finanční ztrátu. Proto jsou letové plány pro každé letadlo našlapané za sebou a přesně navazují (letadlo letí z Prahy do Řecka, na letišti je 50 minut a odlétá opět zpět do Prahy, v Praze je 50 minut na zemi a následně odlétá do Paříže… a tak pořád dokolečka). V návaznosti na to jsou plánovány posádky, které se mezi lety vždy vystřídají v bázovém letišti v našem vzorovém příkladu na letišti v Praze. Inu a představte si, že letecká společnost takto organizuje 50 letadel a nastane jediný problém. V tu chvíli se spustí řetězová reakce, kdy jsou letadla i posádky různě dle situace přehazována.

Ano, právě tento popsaný příklad byl a je nejčastějším způsobem zpoždění letu (případ výše byl popsán pro leteckou společnost Travel Service, ale věřte že podobné to bude u všech leteckých společností). Zejména v oblasti Středomořského moře mají země velmi laxní přístup k dochvilnosti, v letecké dopravě nevyjímaje. Problémy nastávají například při nedostatku transportních autobusů mezi stojánkou letadla a odletovou halou, nebo při nedostatku plnících cisteren či personálu. K těmto problémům dochází zejména při špičkách v nejrušnějších hodinách dne. Tyto problémy očekávejte například na mezinárodním letišti v Římě nebo v Paříži Charles de Gaulle.

Se zpožděním letu byste měli preventivně vždy počítat a být patřičně vybaveni. Při cestování s dětmi mít právě pro tyto případy vše potřebné. Současně být vybaveni informacemi o Vašich právech, kdy můžete získat například finanční kompenzaci v řádech desítek tisíc korun.